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2021-01-22 20:49:49 來源:中國新聞網

中新網成都1月22日電 (記者 劉忠俊)四川省保護消費者權益委員會22日約談被消費者投訴的四川墨竹旅游咨詢有限公司,要求該公司自查、自糾、自省,積極主動化解消費糾紛,針對消費者反映的問題拿出具體可行的整改措施,切實維護消費者合法權益。

據了解,近期有許多消費者投訴反映四川墨竹旅游咨詢有限公司“寄居蟹”平臺存在加價搶單、退還押金延時、單方面更改訂房次數、扣取保證金與擅自變更協議,同時會員協議格式合同條款中還存在加重消費者責任、免除自身義務等違規行為和問題,投訴引起了四川省保護消費者權益委員會關注和重視。

四川博紳律師事務所李凊律師指出,《寄居蟹會員協議》中存在較多不合理方式免除或者減輕其責任、加重對方責任、限制消費者主要權利的條款,且協議過于復雜,有些條款文意不明,不便于一般消費者理解。如:“為會員提供全國城市、景區度假酒店與精品民宿免費入住預訂平臺。”但協議中又多次提到“購買”“支付保證金”“支付費用”“收費服務”等,并非免費,涉嫌虛假宣傳。“一經激活相關產品及/或服務,概不退換”等條款排除了消費者依法和依約解除合同的權利,屬于無效條款。

四川省保護消費者權益委員會表示,向消費者提供的商品或服務質量信息應當真實、全面,不得作虛假或引人誤解的宣傳,要充分保障好消費者的知情權;依約履行義務,向消費者提供服務應當按照事先向消費者提供的規則履行,不得單方面中途進行更改,更不得將更改后的規則強加給消費者;不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定,不得利用格式條款并借助技術手段強制交易;企業要積極面對相關問題,認真配合消協組織和監管部門,拿出切實可行、具體有效的措施主動化解消費糾紛,對合同中存在的侵犯消費者合法權益的條款進行整改,切實保護好消費者的合法權益,將企業規范發展、長遠發展和維護消費者權益有機統一起來。

“公司對投訴進行了處理,對服務規則進行了調整,建立了產品與服務監察組,監察客人補償方案到位,以及落實后期整改方案。”四川墨竹旅游咨詢有限公司表示,過去因追求速度而忽略了服務,未能及時將服務跟上,對此已進行深刻反省和檢討。同時,接受約談意見,認真查找問題根源,規范服務質量,爭取在24小時內給出具體實施方案。

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